DOOR s'engage à offrir une expérience flexible et transparente. Voici les conditions d'annulation et de remboursement.

1. Annulation par le résident

Vous pouvez annuler une réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la prestation. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé.

2. Annulation tardive

En cas d'annulation moins de 24 heures avant la prestation, le montant total de la réservation est dû. Des exceptions peuvent être accordées au cas par cas pour des circonstances exceptionnelles.

3. Annulation par le prestataire

Si un prestataire annule une réservation, vous êtes intégralement remboursé. DOOR fera son maximum pour vous proposer un créneau alternatif dans les meilleurs délais.

4. Non-présentation

En cas de non-présentation du résident sans annulation préalable, la réservation est considérée comme effectuée et aucun remboursement n'est possible.

5. Pressing

Pour le service de pressing, une fois le linge déposé au point de collecte, la prestation est considérée comme lancée. L'annulation n'est plus possible après le dépôt.

6. Réclamation

Si une prestation ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous sous 48 heures à team@door-app.com. Chaque réclamation est examinée individuellement.

7. Abonnements

Les abonnements sont résiliables à tout moment, sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata n'est prévu.

8. Contact

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement : team@door-app.com